Refund Policy

Reklamační řádvydaný v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který upravuje podmínky uplatnění práv kupujícího z vad zboží zakoupeného na provozovnách prodávajícího nebo prostřednictvím internetového obchodu www.isupply.cz.Článek IVýklad základních pojmůPřístroj – zahrnuje koncová zařízení způsobilá pro provoz v mobilních sítích, dále tablety, notebooky, fotoaparáty a další elektroniku nabízenou Prodávajícím.Zboží – zahrnuje Přístroj a veškeré další výrobky prodávané Prodávajícím.Kupující – každá fyzická nebo právnická osoba, která zakoupila Zboží od Prodávajícího.Prodávající – iSupply Trade s.r.o., IČO: 23199351, se sídlem Opletalova 703, Chrudim 537 01, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném příslušným soudem.Článek IIObecná ustanoveníTento reklamační řád tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek Prodávajícího a upravuje práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi Prodávajícím a Kupujícím, a to na provozovnách Prodávajícího i prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.isupply.cz.Definice pojmů uvedené v tomto reklamačním řádu mají přednost před definicemi obsaženými v Obchodních podmínkách. Pokud není některý pojem v tomto reklamačním řádu vymezen, použije se jeho význam dle Obchodních podmínek, případně dle platné právní úpravy České republiky.Ochrana osobních údajů Kupujícího, který je fyzickou osobou, je zajištěna v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména nařízením GDPR.K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů online lze využít na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.Kupující souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu: jméno a příjmení, adresa, identifikační a daňové identifikační číslo, e-mailová adresa a telefonní číslo, a to za účelem vyřízení reklamace.Prodávající neodpovídá za ztrátu či poškození dat a individuálních nastavení uložených v zařízeních, která Kupující předal k reklamaci nebo servisnímu zásahu.Zakoupený použitý Přístroj může Kupující vyměnit do sedmi (7) dnů od zakoupení za jiný Přístroj z nabídky Prodávajícího, přičemž nově zvolený Přístroj musí být ve stejné nebo vyšší hodnotě. Výměna je možná pouze jednou. O výměně rozhoduje technik Prodávajícího bezodkladně, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Prodávající si vyhrazuje právo výměnu odmítnout zejména při podezření na porušení záručních podmínek.Na použitý Přístroj poskytuje Prodávající doživotní záruku na jeho původ s plnou garancí vrácení kupní ceny v případě výskytu právní vady související s původem zařízení.Článek IIIRozsah odpovědnosti ProdávajícíhoProdávající odpovídá za vady Zboží, které se projeví v době dvou (2) let od jeho převzetí, případně v delší záruční době tří (3) nebo čtyř (4) let, pokud byla sjednána prodloužená záruka.Délka prodloužené záruky je vždy uvedena na prodejním dokladu. Podmínky prodloužené záruky se řídí samostatnými všeobecnými podmínkami.Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží je při převzetí bez vad a odpovídá kupní smlouvě. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u nového Zboží po dobu 24 měsíců, případně až 48 měsíců u prodloužené záruky. U použitého Zboží může být odpovědnost za vady zkrácena na 12 měsíců, pokud je tato skutečnost uvedena na prodejním dokladu nebo v záručním listu.U vybraných Přístrojů poskytuje Prodávající také smluvní záruku za jakost dle § 2113 občanského zákoníku v rozsahu uvedeném v záručním listu.Je-li Kupující podnikatelem a nákup souvisí s jeho podnikatelskou činností, činí záruční doba 24 měsíců, u značky Apple 12 měsíců.V případě věcí s digitálními vlastnostmi se odpovědnost za vady vztahuje i na digitální obsah nebo služby, pokud nejsou poskytovány samostatně.Prodávající dále zajišťuje poskytování nezbytných aktualizací po dobu stanovenou zákonem nebo kupní smlouvou, není-li výslovně sjednáno jinak.Článek IVPráva z vadného plněníPráva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.Kupující může uplatnit vadu, která se projeví do dvou let od převzetí Zboží. U digitálního obsahu se lhůta posuzuje dle povahy plnění.Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat opravu nebo dodání nové věci, není-li zvolený způsob nepřiměřeně nákladný. Prodávající může opravu odmítnout, je-li objektivně nemožná nebo neúměrná.Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud vadu nelze odstranit, vada se opakuje nebo představuje podstatné porušení smlouvy.Prodávající neodpovídá za vady způsobené neodborným zásahem, mechanickým poškozením, nesprávným používáním, vniknutím cizích látek, živelnými událostmi nebo použitím neoriginálního příslušenství.Článek VUplatnění reklamaceReklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním Zboží prostřednictvím přepravní služby na adresu Prodávajícího nebo do jeho provozovny. Kupující může pro opravu využít i autorizovaný servis výrobce, avšak ostatní nároky je nutné uplatnit výhradně u Prodávajícího.Článek VILhůta pro vyřízení reklamaceReklamace musí být vyřízena nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne jinak. Připadne-li poslední den lhůty na den pracovního klidu, prodlužuje se lhůta na nejbližší pracovní den.Článek VIIDalší práva a povinnostiKupující nabývá vlastnické právo ke Zboží zaplacením celé kupní ceny.Prodávající není vázán žádnými kodexy chování.Stížnosti lze zasílat na e-mailovou adresu info@isupply.cz. O vyřízení stížnosti bude Kupující informován elektronicky.Článek VIIIZávěrečná ustanoveníV ceně elektrozařízení je zahrnut recyklační poplatek systému REMA (www.remasystem.cz).Veškerá prezentace Zboží na webových stránkách Prodávajícího má informativní charakter.Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 7. 2025 a platí na území České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo jeho změny.